吻別了襁褓中的兒子，背上行裝，再次開赴新的售后服務(wù)“戰(zhàn)場”——烏克蘭。

提到烏克蘭，大家首先聯(lián)想到那是一個美女泛濫的國度，前蘇聯(lián)時期的經(jīng)濟和軍事工業(yè)重鎮(zhèn)，人文自然風(fēng)光優(yōu)美，但除此之外也是一個局勢動亂的國家。在辦事處同事的辛勤耕耘下，中國重汽卡車順利打開烏克蘭市場，選購中國重汽卡車的客戶越來越多，銷量穩(wěn)步增長，贏得更好的產(chǎn)品口碑，做好售后服務(wù)的至關(guān)重要。

初冬的基輔陰霧連連，少有晴天。迎著凜冽的寒風(fēng)，我、辦事處同事和經(jīng)銷商工作人員驅(qū)車10多個小時，行駛700多公里，經(jīng)過數(shù)個荷槍實彈的軍事檢查站后，晚上到達東南部處于戰(zhàn)區(qū)的盧甘斯克州。第二天便立即展開客戶拜訪，服務(wù)上門。

一早到達礦石貨場，客戶反映有一臺車無法啟動時，我們立即趕往現(xiàn)場，趟過泥濘的軟土路，直接爬到車上，進行故障排查。經(jīng)過分析判斷，最終確定車輛不啟動的原因是客戶自行更換的噴油器性能不合格造成，校驗重裝后故障解決。解決完此車問題后，應(yīng)客戶邀請，直奔客戶礦場，對其他運營車輛進行了全面檢查，并向客戶提出了合理用車建議。對中國重汽快捷周到的服務(wù)，客戶露出了滿意的笑容，一句“哈拉少”（俄文好的意思），是中國重汽產(chǎn)品海外品牌形象得到了最大的認(rèn)可。

沒有服務(wù)就沒有市場，是鐵律。“只有用戶滿意，我們才能得意”的質(zhì)量理念，已深深扎根于每一名國際售后服務(wù)人員的心中，既是職責(zé)，更是使命。SINOTRK“一切為了用戶”的質(zhì)量理念和經(jīng)營理念，始終激勵我們前行。

“一個人的服務(wù)力量是有限的”，只有依托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，幫助他們建立當(dāng)?shù)氐姆��?wù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用經(jīng)銷商的服務(wù)隊伍，才能更大、更充分的發(fā)揮當(dāng)?shù)氐牧α�，才能更高效地將售后服�?wù)做大做強，更好的服務(wù)于用戶，提高中國重汽海外品牌形象。

為此，重汽國際售后服務(wù)人員不斷走訪各地經(jīng)銷商，幫助服務(wù)商安裝調(diào)試車輛故障診斷軟件，利用檢驗新車的機會進行操作演示、故障排查，提升當(dāng)?shù)胤��?wù)商服務(wù)人員動手解決問題的能力，以現(xiàn)有問題交流培訓(xùn)，以溝通交流，深受歡迎的互動方式逐步提高著當(dāng)?shù)胤��?wù)人員的服務(wù)能力。

重汽國際售后服務(wù)涵蓋六大區(qū)部，工程師經(jīng)常把自己比喻成“售后服務(wù)的一塊磚，哪里需要哪里搬”，無論在海外哪個市場，我們始終謹(jǐn)記并實踐著中國重汽“親人”服務(wù)理念，給予客戶高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，勤勤懇懇實現(xiàn)著自己的職業(yè)價值，捍衛(wèi)著中國重汽海外品牌形象。