2022年5月4日16點,客戶陳師傅致電服務(wù)站，反映車輛的發(fā)動機在和碩縣無法啟動。服務(wù)站人員馬上安撫客戶情緒,同時確認車輛信息及故障現(xiàn)象。
首先服務(wù)站人員邀約駕駛員進行排查，低壓油路無漏氣現(xiàn)象，且儀表也無故障碼顯示,服務(wù)站人員判斷發(fā)動機控制系統(tǒng)無故障,故障可能是高壓油路或機械故障。
由于和碩縣當(dāng)?shù)靥幱谝咔楣芸?服務(wù)站人員無法到達故障地點，該車又是拉運生活物資的車輛,不能長時間停留,經(jīng)請示服務(wù)經(jīng)理同意后,服務(wù)站快速派出救援車輛與當(dāng)?shù)胤酪卟块T協(xié)調(diào),由和碩縣當(dāng)?shù)嘏删仍噷⒃撥囃羞\至和碩縣疫情防控站,服務(wù)站救援拖車于19點由和碩縣疫情防控站接力,將車輛托運至服務(wù)站。經(jīng)服務(wù)站人員拆檢,該車發(fā)動機高壓油泵損壞,經(jīng)服務(wù)站與濰柴中心庫快速協(xié)調(diào),車輛故障于5月6日恢復(fù)正常。
車輛修復(fù)后服務(wù)站人員聯(lián)系客戶提車,獲知客戶無法到達服務(wù)站接車,服務(wù)站本著HOWO輕卡親人服務(wù)的“客戶滿意是我們的宗旨”的服務(wù)理念,安排駕駛員專人專車相送,在做好個人防護的情況下將車輛開往和碩縣疫情防控點,車輛于當(dāng)日22點安全交于客戶。當(dāng)看到客戶滿意的笑臉時,我們的服務(wù)人員感覺滿身的疲勞頓時蕩然無存,至此這場疫情下的快速接力戰(zhàn)劃上了圓滿的句號！
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