親人關懷，是每一個重汽人對用戶的承諾。濟南曼恩服務站建站六年來一直致力于踐行“客戶滿意是我們的宗旨”，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。

凌晨2點，大家都已進入夢鄉(xiāng)，濟南曼恩服務站的張瑞站長接到了400電話，有工單需要處理，張站長第一時間與用戶取得了聯(lián)系，得知用戶因車輛漏水無法行駛，打不著火，用戶拉的綠通貨物，十分著急，站長了解情況后迅速安排了服務站的管師傅外出救援，管師傅收到通知后不到半個小時就趕到了用戶車輛故障地點，在進行專業(yè)的檢修排查后確定故障是缸蓋漏水。用戶反映：從重慶配貨過來之前，剛從重慶維修過缸蓋問題，再次出現(xiàn)重復故障，用戶已經對車輛有些不滿意，但是經過管師傅的細心講解和安撫，并迅速安排拖車把車輛拖進站內，用戶情緒有所緩解。

管師傅連夜對車輛進行拆檢，確定故障件后與中心庫取得聯(lián)系并與中心庫協(xié)調直接去拿件，凌晨4點鐘管師傅開車去中心庫取回配件，并及時進行維修。

用戶看到師傅不眠不休為自己解決問題，不抱怨，不拖延，非常感動，感嘆重汽服務真正如親人一般。想用戶所想，急用戶所急，第二天一早維修好車輛后，該用戶對師傅的維修技術也贊不絕口，對服務站的服務態(tài)度也十分認可，做了一面錦旗：“真情服務文明好，爐火純青造詣高”贈予濟南曼恩服務站。