在商用車行業(yè)的滾滾車輪中，卡車司機不僅是物流血脈的守護者，更是經濟活力的驅動者。11月上旬，東風商用車為這群默默奉獻的“天龍哥”們獻上了一份十周年厚禮——天龍哥俱樂部正式成立，并重磅發(fā)布天龍哥專屬權益。作為親臨現(xiàn)場的媒體，《卡車之友網》有幸見證了天龍哥俱樂部從競技賽事的專業(yè)比拼到嘉年華游園的輕松互動，從文化墻的底蘊展示到權益發(fā)布的誠意舉措，無一不彰顯出東風商用車以客戶為中心的堅定理念。
活動現(xiàn)場，200余名卡友及家人沉浸在歡樂氛圍中，新增170余位會員注冊、130余臺預售訂單以及500余份關愛禮包的發(fā)放，將現(xiàn)場熱情推向高潮。這場活動不僅延續(xù)了線下競技賽事的專業(yè)底色，更通過趣味化、場景化的嘉年華游園活動，讓卡友在輕松愉快氛圍中交流駕駛技藝、分享運營經驗。
天龍哥權益的發(fā)布，是活動最受矚目的焦點。所有加入俱樂部的會員均可享受價值權益、情感權益、服務權益和生態(tài)權益四大類別，會員等級從“天龍·探索者”到“天龍·領航者”，乃至為車隊用戶設計的“天龍·艦隊”，等級越高，權益越豐厚。
這套體系絕非華而不實的噱頭，而是經過精心設計，直擊卡友運營痛點的綜合解決方案。會員可通過車主認證、推薦購車、APP簽到等成長行為提升等級，解鎖20000-800000不等的大額積分獎勵。這些積分可直接轉化為實際收益，幫助卡友降低運營成本。
價值權益方面，大額積分獎勵相當于為卡友提供可觀的“運營資金”；情感權益通過會員專屬標識和活動參與權，滿足卡友的歸屬感與榮譽感；服務權益提供實時客服、專家守護、綠色通道等支持；生態(tài)權益覆蓋高速ETC暢行、智能網聯(lián)運營、二手車保值無憂等環(huán)節(jié)，構建全周期一站式保障體系。
營銷戰(zhàn)略部副部長孫杰表示：“我們希望通過這些權益，讓每一位天龍哥的付出都被尊重，榮耀都被銘記。”這背后，是東風商用車對卡友需求的深度洞察�，F(xiàn)場一位剛升級為“天龍·領航者”的卡友分享道：“光積分獎勵和ETC折扣，一年就能幫我省下近萬元，更別提那些專屬服務帶來的便利了。”
天龍哥俱樂部的成立，離不開東風商用車產業(yè)鏈伙伴的堅實支撐。在活動現(xiàn)場，風神輪胎、龍擎動力、東風康明斯等作為重要供應商，分享了他們的產品與服務方案，這些回應完美融入了東風商用車“一切源于可靠”的品牌理念。
風神輪胎同樣為天龍哥俱樂部的會員帶來了專業(yè)的新能源輪胎解決方案。面對資源運輸領域的新能源化趨勢，風神輪胎深刻洞察到電動卡車的獨特需求：由于電機驅動扭矩更大、動能回收系統(tǒng)產生反向阻力，以及整車自重的增加，傳統(tǒng)輪胎已難以滿足新一代電動商用車的運營要求。為此，風神輪胎創(chuàng)新推出EV專用輪胎系列，全系標配高強度胎體結構，顯著提升輪胎剛性，有效應對大扭矩工況，同時大幅延長使用壽命，為卡友的新能源運營之路提供可靠保障。
針對電動牽引車，12R22.5規(guī)格的ADR37、ADC96、AGM89三款花紋各具特色，分別適用于不同運距和路況條件。針對電動自卸車，12.00R20規(guī)格的ADC96、AGM83、AGM80同樣采用高強度胎體，全新橡膠配方提升抗刺扎能力，顯著改善頻繁啟停工況下的輪胎里程表現(xiàn)。
風神輪胎的定制化方案遠不止于此。憑借60年卡客車輪胎經驗，他們將市場細分為19種類型，研發(fā)了50多個規(guī)格、300多款產品。配合全國3000余家零售商網絡提供的專業(yè)服務，風神輪胎真正實現(xiàn)了“細分市場，產品領先”的承諾。
龍擎動力則以“商品+服務”雙矩陣響應客戶期待。東風龍擎動力有限公司黨委書記葉峰介紹了產品布局：傳統(tǒng)能源方面，發(fā)動機排量從13L拓展至16L，最大功率從580馬力提升至760馬力；新能源方面，電池、氫燃料電池及電驅動系統(tǒng)產品將陸續(xù)投產并不斷豐富。這種全方位布局，確保了東風商用車在動力鏈上的領先優(yōu)勢。
龍擎動力以“商品+服務”雙輪驅動模式，積極響應市場與用戶的期待。據(jù)東風龍擎動力有限公司介紹，在產品布局上，龍擎動力堅持傳統(tǒng)與新能源雙線并舉：傳統(tǒng)能源領域，發(fā)動機排量從13L延伸至16L，最大功率從580馬力拓展至760馬力，持續(xù)鞏固動力優(yōu)勢；新能源領域，電池、氫燃料電池及電驅動系統(tǒng)等關鍵產品正陸續(xù)推向市場并不斷豐富組合。這一全面而前瞻的布局，有力強化了東風商用車在動力鏈領域的領先地位。
更重要的是，龍擎動力圍繞主銷商品做出了“10大服務品質承諾”，并打造了“龍擎飛虎隊”這一服務特種部隊。其服務標準令人印象深刻：突擊隊員2分鐘響應，專家團隊1小時響應；省內3小時、省外12小時到達現(xiàn)場；一般故障48小時完修，重大疑難故障72小時完修。
這支隊伍不僅提供技術支持與故障解決，還開展能力建設培訓、知識管理沉淀，以“有信念、有激情、有溫度、能戰(zhàn)斗”的理念，提升客戶滿意度。這種高效服務與天龍哥權益中的專家守護、綠色通道等服務權益無縫銜接，為卡友的高出勤率提供雙重保障。
考慮到車輛排放系統(tǒng)的合規(guī)性與穩(wěn)定性直接影響卡友運營效率及成本，東風康明斯更是以技術創(chuàng)新手段來保障卡友高效運營。東風康明斯東風集團市場總監(jiān)張俊表示：“東風康明斯排放采用非EGR路線+高效SCR系統(tǒng)，從源頭減少DPF堵塞風險，同時通過智慧大腦2.0電控系統(tǒng)，對發(fā)動機和后處理進行一體化控制，實現(xiàn)尿素精準噴射和行車無感再生，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。”
針對卡友日常行車保養(yǎng)，張俊總監(jiān)也給出了專業(yè)建議：卡友在日常運營中需要注意使用合格的燃油、機油和尿素，同時注意關注車輛異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)動力下降或者排放故障燈亮起，務必盡快進站完成檢修，避免造成更大的損失，日常更是要做到“預防為主”，按照保養(yǎng)手冊要求對尿素泵、液位傳感器濾網等零件進行定期維護保養(yǎng)。
站在十周年的新起點，天龍哥俱樂部的成立標志著東風商用車在客戶滿意度提升上邁出了堅實一步。通過權益發(fā)布與產業(yè)鏈協(xié)同，東風商用車不僅賦能卡友當下運營，更投資于長期共贏。未來，隨著俱樂部運營的深化，這種以客戶為中心的理念必將結出更多碩果，助力中國商用車行業(yè)邁向更高效、更人性化的新未來。
正如東風商用車在發(fā)布會上承諾的：“讓天龍哥的智慧與經驗，驅動我們的進步。”這種以客戶為中心的閉環(huán)，正是天龍哥俱樂部的核心價值——它不僅賦能客戶當下運營，更投資于未來共贏，讓每一輛東風卡車都成為卡友奔向美好生活的可靠伙伴。
