今年7月中集車(chē)輛強(qiáng)冠罐車(chē)業(yè)務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)”）旗下瑞江、通華、萬(wàn)事達(dá)三個(gè)品牌車(chē)輛售后服務(wù)正式融合，秉持統(tǒng)一服務(wù)理念——“心服務(wù)，先一步”，堅(jiān)持為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為推進(jìn)“心服務(wù)，先一步”服務(wù)理念往深走、往實(shí)走、往客戶(hù)心里走，強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)售后服務(wù)部于8月開(kāi)展“新服務(wù)+心服務(wù)” 活動(dòng)，著力解決廣大客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，聚焦客戶(hù)利益，關(guān)注客戶(hù)訴求，樹(shù)立強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)售后服務(wù)品牌。
(一）了解客戶(hù)需求
8月，由強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)售后服務(wù)部組織各服務(wù)大區(qū)與強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行親密會(huì)談，服務(wù)人員走訪(fǎng)全國(guó)市場(chǎng)，深入客戶(hù)了解需求、查看設(shè)備運(yùn)行情況，并就客戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，給出合適的解決方案，并免費(fèi)為用戶(hù)提供設(shè)備管理咨詢(xún)、技術(shù)及維護(hù)技巧培訓(xùn)。
(二）收集客戶(hù)問(wèn)題
在走訪(fǎng)期間，為多角度了解到客戶(hù)服務(wù)需求，強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)售后服務(wù)部實(shí)地探訪(fǎng)了各服務(wù)大區(qū)的核心服務(wù)站，了解到客戶(hù)十分關(guān)心通華車(chē)輛的品牌發(fā)展，并對(duì)工作人員主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)的態(tài)度以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作表示滿(mǎn)意，但同時(shí)就售后服務(wù)存在的問(wèn)題也提出了相關(guān)建議。
(三）解決客戶(hù)問(wèn)題
聽(tīng)到市場(chǎng)的心聲后，強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)售后服務(wù)部迅速反應(yīng)，立即與通華品牌車(chē)輛的客戶(hù)聯(lián)系，并第一時(shí)間跟進(jìn)服務(wù)改進(jìn)工作進(jìn)度。
(四）鞏固客戶(hù)關(guān)系
通過(guò)走訪(fǎng)、調(diào)研，解決了通華品牌車(chē)輛的問(wèn)題難點(diǎn)，鞏固了企業(yè)與客戶(hù)的合作關(guān)系，讓客戶(hù)感受到全新的服務(wù)體驗(yàn)，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)，為后續(xù)加深合作、拓展業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
心服務(wù)，先一步。強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)固牢基礎(chǔ)服務(wù)，不斷探索合適的解決辦法，真正為客戶(hù)解決問(wèn)題。本次活動(dòng)還在持續(xù)進(jìn)行中，通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)和服務(wù)商交流，多角度、多層面的征求客戶(hù)意見(jiàn)，不斷優(yōu)化集團(tuán)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)策略，增進(jìn)與客戶(hù)之間的情感交流，與客戶(hù)共贏(yíng)共成長(zhǎng)！
