吻別了襁褓中的兒子，背上行裝，再次開赴新的售后服務(wù)“戰(zhàn)場”——烏克蘭。
提到烏克蘭，大家首先聯(lián)想到那是一個(gè)美女泛濫的國度，前蘇聯(lián)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)和軍事工業(yè)重鎮(zhèn)，人文自然風(fēng)光優(yōu)美，但除此之外也是一個(gè)局勢動(dòng)亂的國家。在辦事處同事的辛勤耕耘下，中國重汽卡車順利打開烏克蘭市場，選購中國重汽卡車的客戶越來越多，銷量穩(wěn)步增長，贏得更好的產(chǎn)品口碑，做好售后服務(wù)的至關(guān)重要。
初冬的基輔陰霧連連，少有晴天。迎著凜冽的寒風(fēng)，我、辦事處同事和經(jīng)銷商工作人員驅(qū)車10多個(gè)小時(shí)，行駛700多公里，經(jīng)過數(shù)個(gè)荷槍實(shí)彈的軍事檢查站后，晚上到達(dá)東南部處于戰(zhàn)區(qū)的盧甘斯克州。第二天便立即展開客戶拜訪，服務(wù)上門。
一早到達(dá)礦石貨場，客戶反映有一臺車無法啟動(dòng)時(shí)，我們立即趕往現(xiàn)場，趟過泥濘的軟土路，直接爬到車上，進(jìn)行故障排查。經(jīng)過分析判斷，最終確定車輛不啟動(dòng)的原因是客戶自行更換的噴油器性能不合格造成，校驗(yàn)重裝后故障解決。解決完此車問題后，應(yīng)客戶邀請，直奔客戶礦場，對其他運(yùn)營車輛進(jìn)行了全面檢查，并向客戶提出了合理用車建議。對中國重汽快捷周到的服務(wù)，客戶露出了滿意的笑容，一句“哈拉少”（俄文好的意思），是中國重汽產(chǎn)品海外品牌形象得到了最大的認(rèn)可。
沒有服務(wù)就沒有市場，是鐵律。“只有用戶滿意，我們才能得意”的質(zhì)量理念，已深深扎根于每一名國際售后服務(wù)人員的心中，既是職責(zé)，更是使命。SINOTRK“一切為了用戶”的質(zhì)量理念和經(jīng)營理念，始終激勵(lì)我們前行。
“一個(gè)人的服務(wù)力量是有限的”，只有依托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，幫助他們建立當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用經(jīng)銷商的服務(wù)隊(duì)伍，才能更大、更充分的發(fā)揮當(dāng)?shù)氐牧α浚拍芨咝У貙⑹酆蠓⻊?wù)做大做強(qiáng)，更好的服務(wù)于用戶，提高中國重汽海外品牌形象。
為此，重汽國際售后服務(wù)人員不斷走訪各地經(jīng)銷商，幫助服務(wù)商安裝調(diào)試車輛故障診斷軟件，利用檢驗(yàn)新車的機(jī)會(huì)進(jìn)行操作演示、故障排查，提升當(dāng)?shù)胤⻊?wù)商服務(wù)人員動(dòng)手解決問題的能力，以現(xiàn)有問題交流培訓(xùn)，以溝通交流，深受歡迎的互動(dòng)方式逐步提高著當(dāng)?shù)胤⻊?wù)人員的服務(wù)能力。
重汽國際售后服務(wù)涵蓋六大區(qū)部，工程師經(jīng)常把自己比喻成“售后服務(wù)的一塊磚，哪里需要哪里搬”，無論在海外哪個(gè)市場，我們始終謹(jǐn)記并實(shí)踐著中國重汽“親人”服務(wù)理念，給予客戶高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，勤勤懇懇實(shí)現(xiàn)著自己的職業(yè)價(jià)值，捍衛(wèi)著中國重汽海外品牌形象。
