3月7日，福田歐航歐馬可每月7日的固定節(jié)日——“服務(wù)體驗(yàn)日”如“7”而至。全國各地的授權(quán)服務(wù)站內(nèi)人頭攢動(dòng)，新老朋友紛至沓來。有專業(yè)技師正在履行客戶預(yù)約的車輛維修、保養(yǎng)服務(wù)，有工作人員正在接待大廳與新老客戶聊新車、侃近況；有首次參加服務(wù)體驗(yàn)日的車主司機(jī)領(lǐng)取活動(dòng)專屬禮品，有不少車主圍著工作人員咨詢換季養(yǎng)車技巧……一切繁忙而有序。
商用車不應(yīng)只是冰冷的生產(chǎn)工具，更應(yīng)是用戶事業(yè)的合作伙伴、進(jìn)階生活的貼心助力。隨著3月7日活動(dòng)的如期開展，全國各地1200家的服務(wù)站化身為卡友們的“溫暖驛站”，為用戶提供暖心服務(wù)。同時(shí)，因臨近“3.8婦女節(jié)”，各地服務(wù)站還推出各具特色的女性車主關(guān)懷活動(dòng)，用實(shí)打?qū)嵉母＠c關(guān)懷生動(dòng)演繹了歐航歐馬可作為高端商用車品牌應(yīng)有的服務(wù)溫度。
八年堅(jiān)守：“活動(dòng)”變“習(xí)慣”，闡釋高端價(jià)值內(nèi)涵
“高端”價(jià)值始于產(chǎn)品，終于服務(wù)。商用車承載著用戶的生計(jì)與夢想，車輛交付只是服務(wù)的開始，只有全生命周期的價(jià)值守護(hù)才能將收益最大化，助力用戶追夢物流事業(yè)。作為高端商用車的領(lǐng)導(dǎo)者，歐航歐馬可自成立以來，不僅以“國典品質(zhì)”和領(lǐng)先技術(shù)打造高可靠、高效能、高智能的產(chǎn)品解決方案，更致力于構(gòu)建完善的服務(wù)生態(tài)，將服務(wù)從被動(dòng)的維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的關(guān)懷，讓用戶深刻感知到“不止于好車，更在于全程無憂的守護(hù)”的高端內(nèi)涵。
從2018年服務(wù)體驗(yàn)日首次亮相，“每月7日”便成為了歐航歐馬可與用戶之間雷打不動(dòng)的“暖心約定”。期間，活動(dòng)歷經(jīng)“暖心服務(wù)2.0”、“暖心服務(wù)3.0”的多次升級，已延續(xù)整整八年。歐航歐馬可以“長期主義”真誠回饋用戶，堅(jiān)定踐行“以用戶為中心”的企業(yè)理念。
實(shí)力“寵粉”：實(shí)惠與賦能并重，服務(wù)增值看得見
在3月7日的活動(dòng)現(xiàn)場，歐航歐馬可再次將“寵粉”落到實(shí)處，通過“真金白銀”的優(yōu)惠與“授人以漁”的賦能，讓用戶滿載而歸�？蛻粼诜⻊�(wù)體驗(yàn)日當(dāng)天線上預(yù)約每月7號的維修/保養(yǎng)時(shí)，可免費(fèi)領(lǐng)取一張服務(wù)日禮包券，進(jìn)站憑禮包券和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)集贊記錄，可領(lǐng)取活動(dòng)禮品同時(shí)可享受工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠。此外，針對“黑卡會員”的推廣，服務(wù)站更給出了“立購立返”的現(xiàn)金福利，讓高端權(quán)益觸手可及。
同時(shí)，服務(wù)站的工作人員還將“移動(dòng)服務(wù)車間”開進(jìn)物流人集中的園區(qū)與貨運(yùn)市場，利用卡友裝貨卸貨、休憩的空閑時(shí)間開展車輛檢測服務(wù)，可為客戶車輛提供全車22項(xiàng)免費(fèi)檢查、添加冷卻液、制冷劑、玻璃水等服務(wù)，維修、保養(yǎng)用戶還可享受工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠。此外，作為每月7日服務(wù)體驗(yàn)日必談話題，“用車養(yǎng)車”的知識科普也如期開展。針對國六排放標(biāo)準(zhǔn)下的用車痛點(diǎn)和日益普及的新能源車型維保、用車竅門，開展“用車養(yǎng)車小知識”的科普。從日常保養(yǎng)細(xì)節(jié)到故障預(yù)防技巧，再到純電輕卡使用小竅門，工作人員為卡友們一一耐心講解、親身示范，幫助用戶掌握科學(xué)養(yǎng)車、用車方法，從源頭上減少車輛故障率，提升運(yùn)營效率。
暖心服務(wù)如“7”而至，初心不改。每月7日的服務(wù)體驗(yàn)日，只是歐航歐馬可龐大服務(wù)生態(tài)的一個(gè)縮影。在每次接待、檢測和知識培訓(xùn)的背后，都是歐航歐馬可對高端商用車價(jià)值邊界的深度求索。未來，歐航歐馬可將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的理念，持續(xù)豐富服務(wù)生態(tài)，以多元服務(wù)內(nèi)涵和高端服務(wù)品質(zhì)助力客戶在物流追夢路上，輕松跑、舒心賺。
