近日早上8點(diǎn)，卡友張先生準(zhǔn)備啟動(dòng)車(chē)去配貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。因車(chē)輛需要緊急配貨，貨主非常著急，張先生立即撥打了陜汽重卡24小時(shí)服務(wù)熱線4008809818救援電話。
客服專(zhuān)員接到報(bào)修電話，即刻核準(zhǔn)用戶(hù)車(chē)輛地點(diǎn)，第一時(shí)間安排了就近的陜汽湖南車(chē)業(yè)服務(wù)站。陜汽服務(wù)人員接到派工后一邊聯(lián)系卡友，充分了解車(chē)輛信息，準(zhǔn)備救援所需設(shè)備，極速驅(qū)車(chē)趕赴車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)。
8點(diǎn)50分服務(wù)站到達(dá)目的地后，經(jīng)陜汽維修師傅檢測(cè)，車(chē)輛ABS控制器由于近期持續(xù)降雨，雨水進(jìn)入造成車(chē)輛全車(chē)斷電，快速找到問(wèn)題后，維修師傅立刻給車(chē)輛更換了部件。
9點(diǎn)45分車(chē)輛已經(jīng)檢修完畢，陜汽服務(wù)人員對(duì)整車(chē)進(jìn)行了檢查調(diào)試�？ㄓ褟埾壬硎荆浅８兄x工作人員的救援，聯(lián)系400熱線反饋車(chē)輛已經(jīng)修好了，對(duì)陜汽維修師傅的專(zhuān)業(yè)技能加以稱(chēng)贊，不光維修很及時(shí)而且態(tài)度非常好，特別是快速服務(wù)保障，確保了正常的出勤，助力陜汽卡友們?cè)谛熊?chē)征程中，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
陜汽重卡貼心服務(wù)，要求外出救援需在15分鐘內(nèi)答復(fù)客戶(hù)，外出里程40公里服務(wù)站從準(zhǔn)備到抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)不到1小時(shí)，這樣的快速救援每次都會(huì)贏得客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)。
陜汽重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻以客戶(hù)為中心，倡導(dǎo)“貼心服務(wù)”的服務(wù)理念，將全年365天、全天候?yàn)殛兤乜ǹ蛻?hù)提供最真誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓卡友們真正體驗(yàn)到陜汽貼心服務(wù)“家”的親切感。貼心服務(wù)24小時(shí)不打烊，切實(shí)落地“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”。
2021年陜汽貼心服務(wù)持續(xù)升級(jí)，重磅推出e+服務(wù)計(jì)劃，旨在針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)車(chē)型特點(diǎn)，量身打造專(zhuān)屬定制化服務(wù)解決方案；隨著國(guó)六車(chē)輛逐步運(yùn)營(yíng)，陜汽貼心服務(wù)的腳步永不停滯，針對(duì)陜汽國(guó)六車(chē)輛，提供全生命周期護(hù)航，讓萬(wàn)千卡友在國(guó)六時(shí)代下，用車(chē)更加節(jié)省，行車(chē)更加無(wú)憂(yōu)。
