“領先者如何持續(xù)領先？”華為老總任正非向他的高管團隊提出的問題對于玉柴機器而言似乎已經找到了答案。作為內燃機行業(yè)的領跑者，隨著YC6K系列大馬力發(fā)動機的推出，玉柴機器不僅在客車動力市場領航多年，更在卡車動力市場持續(xù)保持著旺銷勢頭。隨著K08機型成功通過國6b階段的排放標準認證，玉柴機器又率先拿到了未來重卡市場續(xù)航的通行證。除了在技術、環(huán)保等領域的步步為“贏”，扎實的服務功底同樣也是玉柴機器在市場上不斷攻城略地的利器。
陜西東尚汽車貿易有限公司（以下簡稱“東尚汽貿”）總經理張昌利告訴《卡車之友網》，作為全國重卡銷售大區(qū)，陜西當地的客戶不僅青睞大馬力的玉柴YC6K柴油機，更青睞玉柴的天然氣發(fā)動機。當地客戶不僅對玉柴發(fā)動機的動力、能耗認可，更為玉柴機器服務的及時與周到點贊。
“作為國內最早研發(fā)、銷售燃氣動力的發(fā)動機企業(yè)，玉柴天然氣發(fā)動機的實力已在客車市場被驗證多年，確有過人之處。”張昌利說，早在1990年，自己就深諳玉柴屬國內頂級動力的實力。“那時候的玉柴發(fā)動機，已經是我們當地客車與農機市場的第一動力選擇。”
東尚汽貿銷售總監(jiān)李建軍分析認為，近一段時間以來，瘋長的油價讓當地的天然氣重卡正呈現(xiàn)出看高一線的銷量勢頭。
“今年的柴油價格已超過了七塊錢，氣價卻不足五塊錢，所以，陜西地區(qū)購買天然氣重卡的用戶越來越多。”李建軍說，2017年，東尚汽貿合計銷售重卡1400輛。其中，天然氣重卡銷量占據了50%。“今年，這個比例還會上漲，僅一至十月份，我們就銷售了800多輛天然氣重卡。其中，絕大部分是搭載玉柴YC6K 440馬力的天然氣重卡。”
“我們的客戶大多以跑長途為主，剩余的以砂石料、煤炭運輸為主，他們對車輛的自重、油耗、動力以及質量要求都很高。”李建軍表示，采用輕量化設計的玉柴天然氣發(fā)動機不僅動力足，氣耗低，品質也高，頗受當地用戶的歡迎。
李建軍說，與時俱進的玉柴機器在天然氣重卡發(fā)動機領域，不僅具有環(huán)保、成本等多方面的優(yōu)勢，更以服務贏得了當地用戶的芳心，自己一直看好玉柴機器在當地市場的發(fā)展空間。“2004年，東尚汽貿就建立了玉柴在陜西的第一家服務站，迄今為止，我們已與玉柴友好深度合作長達14年之久。目前，包括我公司在內，多家經銷商都在積極備貨搭載玉柴發(fā)動機的重卡產品，期望能在第四季度繼續(xù)沖高。”
陜西長凱汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“長凱汽車”）總經理李光華同樣對玉柴機器青睞有加。在他看來，玉柴不僅是我國內燃機行業(yè)的領頭羊，更通過技術的持續(xù)創(chuàng)新，不斷打造排放更低、品質更優(yōu)的發(fā)動機產品，實現(xiàn)了全程領跑。
“從2009年開始，長凱汽車就與玉柴展開了良好合作，九年下來，積累的客戶基本都是玉柴的忠實粉絲。”李光華說，從去年九月開始，咸陽地區(qū)的自卸車銷售形勢喜人，公司一直積極備貨以期市場的全面爆發(fā)。“從今年一季度開始，自卸車銷售居高不下，今年前十個月，我們的銷量已成功突破700輛。”李光華說，在長凱汽車目前銷售的重卡中，有四成搭載玉柴發(fā)動機。除此之外，在長凱汽車今年銷售的近一百輛天然氣重卡中，也基本全部搭載玉柴發(fā)動機。
“火借風勢，風助火威。”東尚汽貿服務站站長趙寶林告訴《卡車之友網》，如果僅是產品好，玉柴的銷售未必能夠在陜西地區(qū)常年保持旺銷，“服務的及時性讓客戶對玉柴機器沒得挑！”
從事售后服務工作近20年的趙寶林對玉柴的售后服務最有發(fā)言權，“對內而言，玉柴能給予我們服務站有很好的政策支持，我們不僅與辦事處人員溝通順暢，更能站在一起并肩作戰(zhàn)，處理技術上的難題。辦事處的人員經常會給我們的售后人員組織指導、培訓等工作，幫助我們盡快勝任工作。”
“對外而言，玉柴發(fā)動機的質量水平處于行業(yè)頂尖，因此，一般而言，用戶很少前來維修機器，大多是來保養(yǎng)以及更換易損件的。”趙寶林說，玉柴服務的最大特點是快捷，其服務體系不僅完整，網絡覆蓋面廣，備件的供應也非常及時，“只要辦事處有備件，就會馬上調配，從不推諉扯皮，就算半夜去取，辦事處也會及時辦理。”
長凱汽車服務主管景文波同樣認可售后服務的圓滿與及時，是玉柴機器備受陜汽重卡用戶青睞的主要原因之一。在他看來，不管是服務態(tài)度，還是應急響應機制，玉柴機器都屬商用車行業(yè)的翹楚。他說，隨著玉柴“換油送保養(yǎng)”、“有償延保”等政策的深入人心，玉柴在陜西卡車市場的市場份額正獲得穩(wěn)步提升，成為了當地市場難以撼動的一面旗幟。
“作為服務站，我們也在不斷提高服務人員的從業(yè)素質，加強服務網絡的布局及密度，以期用最短的服務半徑，最周到、及時的服務讓玉柴的用戶得到最圓滿的服務。”景文波說。
